Шаблон: Публичная оферта

Шаблон: Публичная оферта

Как использовать этот шаблон

Публичная оферта — это договор. Пользователь акцептует (соглашается) с ней при нажатии кнопки «Оплатить» или «Заказать».

Выберите вариант для вашего типа сайта:

• Если вы продаёте товары → см. раздел “Для интернет-магазина”
• Если вы оказываете услугу → см. раздел “Для услуг”
• Если у вас подписка → см. раздел “Для подписки”

---

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА № 1

Для интернет-магазина

Дата вступления в силу: [дата]
Действительна до: [дата или “до отмены”]

---

1. Определения

Продавец — ООО “[Название]”, ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], юридический адрес: [адрес]
Покупатель — физическое лицо, размещающее заказ через Сайт
Сайт — веб-сайт, расположенный по адресу [https://example.com]
Товар — [описать, какие товары вы продаёте]
Заказ — совокупность товаров, выбранных Покупателем в корзине
Доставка — услуга передачи Товара от Продавца к Покупателю

2. Предмет договора

2.1. Предложение — Продавец предлагает продать Товар, описанный на Сайте, на условиях этой Оферты.

2.2. Акцепт — Покупатель принимает Предложение путём нажатия кнопки «Оплатить» или «Подтвердить заказ» после прочтения всех условий.

2.3. Заключение договора — договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Покупателем.

3. Информация о товаре

3.1. Описание — Товар описан на Сайте со следующей информацией:

• Наименование
• Характеристики
• Цена
• Фото/изображения
• [Другие параметры, если есть]

3.2. Точность описания — Покупатель понимает, что изображения на Сайте показательны. Фактические размеры, цвета и характеристики могут немного отличаться.

3.3. Информация о производителе — [если применимо]

• Производитель: [название]
• Страна происхождения: [страна]
• Сертификаты: [если есть]

3.4. Отзывы и оценки — рейтинги и отзывы других покупателей размещены в информационных целях и не являются гарантией качества.

4. Цена и способы оплаты

4.1. Цена

• Стоимость товара: указана на Сайте в рублях
• Налоги: [выберите одно]
  • включены в цену (цена окончательная)
  • добавляются отдельно (при оформлении показывается окончательная сумма с налогами)
• Стоимость доставки: [указать или “рассчитывается при оформлении”]

4.2. Изменение цены

• Цена может измениться после размещения товара в корзину, но ДО подтверждения заказа
• Вы увидите финальную цену перед нажатием кнопки «Оплатить»
• Если цена изменится незначительно (менее 1%), заказ будет обработан по новой цене
• Если цена изменится значительно (более 1%), мы свяжемся с вами для подтверждения

4.3. Способы оплаты

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Банковская карта Visa / Mastercard (обработка через [название платёжной системы])
• Электронный кошелёк Яндекс.Касса
• [Другие способы: СбербанкOнлайн, WebMoney и т.д.]

Безопасность: Платежи обрабатываются с использованием шифрования HTTPS и PCI DSS.

4.4. Сроки оплаты

• Оплата должна быть произведена в течение [24 часа] с момента подтверждения заказа
• Если оплата не произведена за это время, заказ автоматически отменяется
• При отмене зарезервированные товары возвращаются в продажу

4.5. Квитанция

После успешной оплаты вы получите:

• Email с номером заказа
• Квитанция об оплате
• Информация о доставке

5. Доставка

5.1. Способы доставки

Мы предлагаем следующие способы доставки:

Способ	Срок	Стоимость	Регионы
Почта России	5-10 дней	[сумма]	Вся Россия
Курьер по Москве	1-2 дня	[сумма]	Москва
Курьер по МО	2-3 дня	[сумма]	Московская область
[Другой курьер]	[сроки]	[сумма]	[регионы]

5.2. Адрес доставки

• Вы указываете адрес доставки при оформлении заказа
• Доставка возможна по адресам в пределах обслуживаемых регионов
• Некоторые адреса (например, почтовые ящики, адреса без подъезда) могут не приниматься

5.3. Сроки доставки

• Указанные сроки — рекомендуемые и не являются гарантией
• Доставка может быть задержана из-за: плохой погоды, перегрузки курьера, проблем с доступом в дом
• Максимальный срок доставки: [указать, например: 30 дней]

5.4. Статус доставки

• После отправки вы получите трек-номер
• Следить за статусом можно на Сайте или на сайте курьера
• Курьер свяжется с вами за день до доставки, чтобы согласовать время

5.5. Если никто не открыл дверь

• Курьер попытается доставить товар ещё раз
• После [3 попыток] товар будет возвращён на склад
• Свяжитесь с нами, чтобы переотправить или вернуть деньги

5.6. Международная доставка

[Если применимо]

• Мы отправляем в [страны]
• Таможенные пошлины и налоги — ответственность Покупателя
• Время доставки: 10-30 дней

6. Получение и проверка товара

6.1. Проверка при получении

• Проверьте целостность упаковки перед тем, как подписывать акт о доставке
• Если упаковка повреждена, отметьте это у курьера
• Откройте посылку и проверьте содержимое на соответствие заказу

6.2. Что делать, если товар повреждён или не соответствует заказу

• Сфотографируйте повреждение
• Свяжитесь с нами по email/телефону в течение [24 часа] после получения
• Приложите фото и номер заказа
• Мы пересончук товар или вернём деньги

6.3. Сроки для подачи претензии

• Заявления о повреждении / несоответствии: в течение 24 часов после получения
• Если прошло более 48 часов, претензия не принимается

7. Возврат и обмен

7.1. Право на возврат

Вы имеете право на возврат товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

Для товаров, которые можно вернуть:

• Срок возврата: 14 дней (считаются дни после доставки)
• Товар должен быть: неиспользованным, неизношенным, с чеками и упаковкой

Примеры возвратных товаров:

• Одежда, обувь (если не носили)
• Электроника (если не открывали, работает)
• Книги (если не читали)

7.2. Товары, которые НЕ подлежат возврату

Согласно Закону о защите прав потребителей, НЕ возвращаются:

• Нижнее белье
• Гигиенические товары
• Косметика и парфюмерия (если вскрывали)
• Продукты питания (если не герметично упакованы)
• Товары, изготовленные по спецзаказу
• [Добавьте ваши специфичные товары, если есть]

7.3. Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами: email [ваш email] или форма на Сайте
2. Опишите причину возврата и приложите фото (если требуется)
3. Мы пришлём вам реквизиты для отправки товара обратно
4. Отправьте товар почтой или курьером
5. После получения и проверки товара вернём деньги в течение [5 рабочих дней]

7.4. Стоимость возврата

• Покупатель оплачивает доставку товара обратно: [размер суммы или % от стоимости товара]
• От суммы возврата вычитается стоимость обратной доставки

7.5. Возврат денег

• Если платили картой: деньги вернут на карту в течение [5-10 дней]
• Если платили электронным кошельком: деньги вернут в кошелёк в течение [1-3 дней]

7.6. Обмен на другой размер/цвет

• Обмен возможен в течение 14 дней
• Обмен осуществляется за счёт Продавца (вы не платите за доставку туда)
• Новый товар будет доставлен после получения старого и его проверки

8. Гарантия

[Выберите применимо]

Если гарантия НЕ предусмотрена:

Товар продаётся БЕЗ гарантии "как есть".
Гарантийные претензии не принимаются.

Если гарантия предусмотрена:

8.1. На следующие товары предусмотрена гарантия производителя:
- [Товар 1]: [срок]
- [Товар 2]: [срок]

8.2. Гарантия распространяется на:
- Заводские дефекты
- Неправильную работу

8.3. Гарантия НЕ распространяется на:
- Повреждения от использования
- Повреждения от неправильного ухода
- Естественный износ
- Повреждения при доставке (это претензия к курьеру)

8.4. При возникновении гарантийного дефекта:
- Свяжитесь с нами с фото/видео проблемы
- Мы отправим вам новый товар или вернём деньги
- В некоторых случаях потребуется отправить дефектный товар обратно

9. Ограничение ответственности Продавца

9.1. Мы не отвечаем за:

• Задержку доставки из-за стихийных бедствий, форс-мажора
• Повреждение товара при доставке (это ответственность курьера)
• Косвенные убытки (потеря прибыли, репутации и т.д.)

9.2. Максимум, который мы вернём:

• Не превышает стоимость товара и доставки

10. Права и обязанности Покупателя

Покупатель согласен:

• Предоставить корректный адрес доставки
• Быть доступным для получения товара в указанное время
• Проверить товар при получении
• Правильно хранить товар
• Использовать товар в соответствии с инструкцией

11. Персональные данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

12. Расторжение договора

12.1. Вы можете отменить заказ:

• До оплаты — в любой момент
• После оплаты — в течение [24 часа] (если товар ещё не отправлен)

12.2. Мы можем отменить заказ:

• Если товара нет в наличии (вернём деньги полностью)
• Если вы нарушили условия (например, передали заказ другому лицу)

13. Разрешение споров

13.1. Все споры регулируются законами Российской Федерации.

13.2. Юрисдикция: суды [города/региона].

13.3. Досудебное разрешение:

• Направьте претензию на email: [ваш email]
• Мы рассмотрим в течение 30 дней
• Попытаемся разрешить мирно

13.4. Если претензия не разрешена, дело передаётся в суд.

14. Изменение условий

Мы можем менять эту Оферту в любой момент. Действует последняя версия, опубликованная на Сайте.

15. Контакты

Вопросы по заказам:

• Email: [ваш email]
• Телефон: [ваш телефон]
• Форма на Сайте: [ссылка]

Адрес Продавца: [ваш адрес]

Реквизиты:

• ИНН: [ИНН]
• ОГРН: [ОГРН]
• Расчётный счёт: [номер счёта]

---

Советы по адаптации

1. Выберите тип оферты — для магазина, услуги или подписки
2. Замените [текст в квадратных скобках] на ваши данные
3. Будьте конкретны в сроках и условиях — не пишите “примерно”
4. Укажите все способы доставки и оплаты, которые вы действительно принимаете
5. Чётко определите, какие товары можно вернуть, а какие нельзя
6. Проверьте у юриста перед публикацией, особенно разделы о гарантии и возврате

---

Ссылки:

• Обязательные страницы
• Рекомендуемые страницы
• Технические аспекты
• Шаблоны документов